問題一、淘寶客服需要什么基本知識？
解答：1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。所以要對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系買家?！?、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，當然現(xiàn)在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

問題二、淘寶中的淘寶客服是什么意思？
解答：客服部工作分類依次是：售前——售中——售后——中差評——主管——經(jīng)理，權限依次遞增，經(jīng)理即店長。售前：負責接待客戶，回答客戶提問，并引導客戶購買寶貝，不要以為打字很輕松，其實是純體力活，普遍手指關節(jié)痛，主要考核指標是接待量，以及轉(zhuǎn)化率。權限最低，原則上不能抹零，如果非要抹，金額大概是訂單的 1/100，一天僅能抹 2、3 次。大客戶要求折扣的話，要跟主管申請。如果不算提成的話，收入是客服中最低的（我以前那店就沒有提成，只是每月績效前幾名獎勵幾百，但還是沒售后 / 中差評客服高），唯一的好處就是只要你不罵買家，基本不會犯錯。售中：主要工作是查件和處理問題訂單。查件包括回答客戶包裹去向，處理超時派送、超區(qū)派送、半途改地址、包裹丟失等。一般都加有快遞客服 QQ，他們有自己的內(nèi)部系統(tǒng)，信息和功能非常強大，大部分問題可以直接發(fā)給快遞客服處理。比較煩人的是處理問題訂單，問題訂單包括：同一旺旺拍了幾個地址不同的訂單，地址不詳，地址超區(qū)，寶貝缺貨，不滿足包郵條件，買家留言不能滿足等等，問題訂單會有專人從后臺提取匯總，然后每隔 2~3 小時發(fā)份表格給售中，表格里按問題種類分了 7~9 大類。

問題三、應聘淘寶客服需要哪些要求？
解答：要求有網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，會一些簡單的淘寶店鋪美化，性格會需要開朗一些的，能夠吃苦耐勞，適應長期坐在電腦前等，對顧客耐心，能夠很好地回答顧客的問題，還能夠很好地處理售后的問題，對售后能夠提供很好的服務。

問題四、做淘寶客服工資一般多少？加上提成？
解答：要看你在那個城市了，不過普遍都是2000+提成。